תאריך עדכון: 01.01.2025

אנחנו ב-yes רואים חשיבות רבה בשירות נגיש ומותאם לכל לקוחותינו. אנחנו פועלים בהתמדה לקידום הנגישות בכל ערוצי ההתקשרות עם yes, כדי לאפשר לכולם ולכולן להשתתף ולהשתלב בחברה באופן שוויוני, בכבוד ובעצמאות מרבית וליהנות משירות נגיש ונוח. 

התאמות הנגישות נעשו על פי דיני הנגישות ובליווי הדוק של יועצי נגישות וגורמים מקצועיים. חשוב לנו ליידע אתכם מהם ערוצי התקשורת הנגישים כיום ב-yes, המאפשרים לקבל שירות עצמאי עבור אנשים עם מוגבלות.

 

 

שיחת שירות עם מתורגמן לשפת הסימנים

 

אנו ב-yes מנגישים את השירות שלנו ככל הניתן לכלל הלקוחות ובכל הערוצים.

אנו מאפשרים ללקוחותינו החירשים או כבדי שמיעה הדוברים את שפת הסימנים, לפנות אל מוקד שירות הלקוחות שלנו, באמצעות מתורגמן שפת הסימנים מחברת Sign Now ועל פי תנאיה.

לקבלת שירות ללקוחות yes באמצעות מתורגמן שפת הסימנים לחץ כאן.

 

 

שירות נגיש

 

אמצעים חלופיים ליצירת קשר

לרשות מי שלא יכולים ליצור קשר טלפוני עם מוקד השירות עומדים מספר אמצעי התקשרות חלופיים:

• לקבלת מענה במייל יש ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר
• להתכתבות עם צוות השירות ב-SMS, כתבו הודעה למספר 050-6695222.
• להתכתבות עם צוות השירות בוואטסאפ, כתבו הודעה למספר 050-6695223.

שעות הפעילות: 

תמיכה טכנית: 24 שעות

שירות: בימים ראשון-חמישי, מ-8:00 עד 16:00. ביום שישי, בערבי חג ובחול המועד, מ-8:00 עד 13:00.

 

נתב שיחות נגיש

המענה הקולי הונגש כך שהמידע מוקלט בשפה ברורה ובקצב מותאם. 

 

סימון מנוי עם מוגבלות במערכות yes

כדי שלקוחות עם מוגבלות לא יצטרכו להציג את סוג מוגבלותם שוב ושוב בכל שיחה או פנייה לנציגי השירות, אפשר לבקש מנציגי השירות שיסמנו את המנוי במערכת כמנוי השייך לאדם עם מוגבלות. את הסימון אפשר להוסיף בכל רגע, משלב המכירה ולאורך כל ההתקשרות, ואפשר גם להסיר אותו בכל עת לבקשת הלקוח. חשוב לדעת שאין צורך להציג או לשלוח אישור או תעודה על קיומה של המוגבלות כדי לקבל שירות מותאם.

 

שירות כתוביות סמויות

בממשק +yes ו+Sting משודרים ערוצים עם כתוביות מובנות ללא שום צורך בפעולה של הצופה באפיקים 311 (שידורי כאן), 312 (שידורי קשת), 313 (שידורי רשת) ו-314 (שידורי ערוץ 14).

 

בלוויין, בתחילת כל תוכנית המלווה בכתוביות סמויות יופיע סימן אוזן או אפרכסת לכמה שניות. הסימן יופיע גם עם חזרתה של התוכנית מפרסומות. מהדורות החדשות המרכזיות ותוכניות אחרות בשידור חי בערוצים 11, 12, 13 ו-14 מלוות בכתוביות סמויות המיועדות לכבדי שמיעה, על פי חוק שידורי טלוויזיה.

 

איך להפעיל כתוביות סמויות בממירי הלוויין?

 

- בממיר רגיל (לא HD)

יש ללחוץ על כפתור סימן השאלה ולהמתין להופעת פס המידע על התוכנית.

עם הופעת המידע, יש ללחוץ על הכפתור הכתום בחלקו התחתון של השלט.

יש לדפדף באמצעות החיצים בשלט עד ששפת התרגום תשתנה ל-SUB.

לאישור ולסיום יש ללחוץ על כפתור yes במרכז השלט.

 

- בממיר HD

יש ללחוץ על הכפתור הצהוב בחלקו התחתון של השלט.

עם הופעת המידע, יש לדפדף באמצעות החיצים בשלט עד ששפת התרגום תשתנה ל-SUB.

לאישור ולסיום יש ללחוץ על כפתור yes במרכז השלט.

 

הקראת הסכמי התקשרות ומסמכים אחרים הקשורים ל-yes

לקוחות שמעוניינים שנציגי השירות יקריאו עבורם את הסכם ההתקשרות או מסמך אחר הקשור ל-yes, יכולים להתקשר בשעות הפעילות למספר 2080* או 1-800-20-8000.

במסמכים של יותר משלושה עמודים תתואם שיחה עם הלקוח.

השירות זמין גם במרכזי קבלת קהל או בהגעת שירות טכנאי או נציג מכירות לבית הלקוח.

 

שליחת SMS (מסרון) ללקוחות עם מוגבלות בשמיעה בהגעת טכנאי

כדי שטכנאי yes יעדכן על הגעתו ב-SMS ולא בשיחת טלפון, אפשר לבקש מנציגי השירות שיסמנו את המנוי כלקוח עם מוגבלות בשמיעה. מרגע הסימון ולאורך כל תקופת ההתקשרות ידעו הטכנאים של yes שהם בדרכם ללקוח עם מוגבלות שמיעה ושעליהם לשלוח SMS ולא להתקשר.

אפשר להצטרף לשירות או לבטל אותו בכל רגע דרך ערוצי השירות שלנו בכתב או בהתקשרות טלפונית. כל הדרכים ליצור איתנו קשר.

 

 

 

הסדרי נגישות בסניף קבלת קהל של yes בכפר סבא

 

כתובת: 

רחוב היוזמה 6, אזור התעשייה כפר סבא

 

שעות פעילות:

ימים ראשון עד חמישי: מ-8:00 עד 16:00

ימי שישי: סגור

חול המועד: מ-8:00 עד 13:00

 

 

בסניף קבלת הקהל הנגיש שלנו אפשר למצוא את השירותים הבאים:

• עמדת שירות ומכירה נגישה
• כניסה נגישה לסניף
• כיסאות נגישים
• שירותי נכים
• מכשירי עזר לשמיעה
• חיית שירות או כלב נחייה - מותרת כניסה עם חיית שירות או כלב נחייה
• מערכת עזר להתמצאות לעיוורים וללקויי ראייה  RightHear

 

 

 

הורדת האפליקציה לאנדרואיד

 

הורדת האפליקציה לאייפון

 

 

 

נגישות אתר האינטרנט

 

האתר עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013 והותאם לפי המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568). בוצעה התאמה לדרישות הנגישות של ארגון W3C לרמה 2 (AA) ונבנה לפי התקן של W3C ל- CSS ו- HTML. האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים שונים (כרום, מוזילה, edge ) , לרבות שימוש בטלפון הסלולרי. אתר האינטרנט נבדק בקרא מסך מסוג NVDA בגרסתו העדכנית ביותר.  

 

התאמות הנגישות שבוצעו

אתר האינטרנט עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013. התאמות הנגישות בוצעו בהתאם להמלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA, וכן על בסיס מסמך WCAG 2.0 הבינלאומי.

 

בין ההתאמות העיקריות שביצענו:

• מבנה סמנטי ותמיכה בטכנולוגיות מסייעות: האתר תוכנן עם מבנה סמנטי ברור המאפשר לטכנולוגיות מסייעות (כגון קוראי מסך) לפרש ולהציג את התוכן באופן יעיל.
• ניווט באמצעות מקלדת: האתר תומך באופן מלא בניווט והפעלה באמצעות מקלדת, תוך שימוש במקשים כגון מקשי החיצים, Enter ו-Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
• תאימות לדפדפנים ומכשירים ניידים: האתר מותאם לתצוגה מיטבית בדפדפנים הנפוצים ביותר (נבדק ונמצא בתאימות גבוהה בדפדפן כרום), וכן מותאם באופן מלא לשימוש בטלפונים סלולריים (רספונסיבי).
• המלצה לקוראי מסך: לשם קבלת חווית גלישה מיטבית באמצעות תוכנות הקראת מסך, אנו ממליצים להשתמש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.

 

סוגיות וסייגים בנגישות

אנו עושים את מירב המאמצים להנגיש את כלל התכנים באתר. יחד עם זאת, ייתכנו מקרים בהם מסמכים או קטעי וידאו שהועלו לאתר לפני אוקטובר 2017 אינם נגישים באופן מלא. אנו פועלים להנגישם בהדרגה. במידה שנתקלתם במסמך או בסרטון שאינו נגיש, או בכל בעיית נגישות אחרת באתר, אנא פנו לרכז הנגישות שלנו. אנו נדאג להנגיש לכם את המידע בהקדם האפשרי. נתקלת בבעיה? ספרו לנו!

אנחנו משתדלים לשמור ולתחזק את האתר ברמה הטובה ביותר. במידה ומצאת ו/או נתקלת בקשיים בגלישה באתר ובנושא הנגישות בפרט, אל תהססו לדווח באמצעות טופס צור קשר . כדי שנוכל לטפל בבעיה בדרך הטובה ביותר בבקשה צרפו פרטים מלאים ככל שניתן:

• תיאור הבעיה.
• סוג וגרסה של הדפדפן.
• מערכת הפעלה.
• סוג הטכנולוגיה המסייעת (במידה והשתמשתם).
• באיזה דף גלשתם?
• מהי הפעולה שניסיתם לבצע?
• אנחנו נטפל בבעיה ונחזור אליך בהקדם עם פרטים על טיפולה.

 

 

דרכי פנייה לרכזת נגישות החברה

 

 אם במהלך הגלישה באתר או השימוש בכל אחד מערוצי השירות והמידע של yes נתקלת בבעיה בנושא נגישות, נשמח לקבל ממך הערות דרך טופס יצירת קשר או בפנייה לרכזת הנגישות.

 

פרטי קשר של רכזת הנגישות ב-yes

רינת אלמוזלינוס

יישוב: כפר סבא

טלפון: 1-800-208-000 או 2080*

מייל: negishut@yes.co.il